格桑花的来源故事传说格桑花的由来

　　藏族有一个美丽的传说：不管是谁，只要找到了八瓣格桑花，就找到了幸福。“格桑”即“幸福”之意，春夏之交的雪域高原，风姿绰约的格桑花儿盛开在草原上，为西 *** 民带来好风光，也带来幸福好运。

　　2011年10月， *** 航空有限公司客舱服务部创建了第一支示范乘务组——格桑花班组；2014年9月5日，格桑花乘务组重组升级，按照“真情服务”要求，开启了打造具有民族特色的国际化客舱品牌服务的探索道路。在过去的6年时间里，按照公司“六和”服务理念出色地完成了各项保障任务，深受旅客的好评，并先后获得“民航西南地区青年文明号”“ *** 市青年文明号”“民航西南地区五好班组”“全国民航青年岗位能手”等荣誉称号。

　　做乘客的知心天使

　　“什么样的服务才是最好的服务？”这是每一家航空公司都要回答的问题。对此， *** 航空的回答是：“服务无止境，满意是标准，触达心灵是境界。”

　　在一次客舱服务中，格桑花组员张渝馨发现一名男士登机后就直接睡觉了。她立即上前帮忙调暗灯光，为旅客盖上毛毯。冬天机舱暖气让空气变得更干燥，她贴心地为睡眠中的旅客准备了一杯温水，旅客醒来后可以润润嗓子。一个小小的举动，让这位旅客对张渝馨的热情周到服务赞不绝口，并向公司发来感谢信，表示为 *** 航空有这样的服务倍感高兴。

　　 *** 是以 *** 族为主的多民族聚居地。每天乘坐 *** 航空同一航班的旅客经常是服饰各异，语言不同，生活习惯差别较大的客人。只有洞察并满足旅客的个性化需求才能达到触达心灵的服务境界。

　　做 *** 的品牌大使

　　 *** 文化是我国特有的优秀民族文化， *** 文化的美和神秘，吸引着许多人前去追寻。作为 *** 唯一一家本土航空公司， *** 航空从成立之初就一直承担着传播 *** 文化的重要任务，“作为公司服务一线窗口，格桑花班组成员要不忘初心，服务 *** ，做 *** 文化的宣传者、传播者。”服务总监胡惠萍如是说。

　　经历半年的精心准备后，在公司精品航线上，格桑花乘务组组员们，以崭新的面貌和随处可见的由 *** 元素点缀的客舱为乘客们呈现了一道亮丽风景。在精品航线上推出了独具特色的藏式餐、酥油茶，饭后还增加了吉祥八宝牦牛酸奶，让进出藏的旅客们从美食中更直观地感受到 *** 的餐饮文化特色。

　　2016年12月5日，TV9816北京— *** 的航班上，迎来了由比利时联邦众议长Siegfried先生带领的团队。格桑花乘务组真诚细致的服务，让比利时外宾团深感舒适愉快。他们一行人在回程时再次选乘了 *** 航空的航班。她们为比利时外宾们献上洁白哈达，藏族乘务员巴桑央珠用流利的英语向他们介绍了 *** 的历史、人文以及飞速发展的惊人变化。众议长一行真切感受到了 *** 航空的真情服务，更是看到了一个在中国 *** 领导下的更加美丽、和谐、幸福的社会主义新 *** 。

　　做旅客的守护天使

　　西 *** 航运输有三多——孩子多、急病患者多、担架旅客多。据不完全统计，仅2016年一年， *** 航空机上旅客患病急救事件多达33起。虽然从企业经营上来讲，运送这些特殊旅客其实是件“费力又有风险”的事，但 *** 航空人知道，民航是“ *** 的生命线、保障线”，有条件我们要上，没条件创造条件我们也要上，打造高高原空中生命线是 *** 航空的责任和使命。

　　参加社会公益活动，已经成为格桑花班组组员的必修课。“参加公益活动，让自己得到了心灵和情感的双重升华，从而更好地提供服务，这其实是一个心灵滋养和正能量传递的过程。”格桑花班组成员欧阳霆文这样说道。

　　经过6年的锻炼和洗礼，当年含苞待放的“格桑花”如今已经成长为可以为乘客带来快乐和幸福的美丽花朵。未来任重道远，格桑花乘务组的全体成员将不忘初心，继续前进，站在新的起点，开启新的征程，再创新的辉煌。

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　　本期编辑：赵江丰